Spieler kritisieren ViewApp wegen langer Ticket-Bearbeitung - Wir erklären woher die längere Bearbeitungszeit herkommt!

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Seit dem Release des City Transport Simulator häufen sich in Foren und sozialen Netzwerken die Stimmen frustrierter Spieler. Viele berichten, dass Bugs nicht sofort behoben werden und Antworten auf Support-Tickets oder private Nachrichten teilweise mehrere Tage auf sich warten lassen. Besonders ärgerlich sei das für Nutzer, die auf schnelle Hilfe hoffen – etwa bei technischen Problemen oder fehlerhaften Spielständen.

Doch das Entwicklerteam von ViewApp hat sich selbst zu Wort gemeldet und etwas Licht ins Dunkel gebracht. Laut eigenen Angaben treffen derzeit täglich zwischen drei und zehn neue Support-Tickets ein – eine Menge, die das kleine Team an seine Grenzen bringt. „Wir können nicht immer alle sofort beantworten, speziell wenn es nur um Bug Reports geht und weniger um direkt lösbare Probleme wie Crashes oder User-Probleme“, heißt es von offizieller Seite.

Aktuell sind laut ViewApp über 100 Tickets gleichzeitig offen, was die Antwortzeiten verständlicherweise verlängert. Dennoch betont das Team, dass jedes einzelne Ticket gelesen und an die richtige Stelle weitergeleitet wird – auch wenn es manchmal einfach dauert, bis eine Rückmeldung erfolgt.

Daniel von ViewApp erklärt zudem, dass viele der eingehenden Fehlerberichte keine typischen oder reproduzierbaren Bugs sind:
„Die meisten Tickets, die erstellt werden, sind Dinge, die ich oft davor einfach noch nie gesehen habe. Es gibt mehrmals pro Woche User, die mit einer Fehlermeldung kommen, die ich nicht kenne – oft liegt das dann an der individuellen PC-Konfiguration oder einem anderen Programm, das CTS blockiert.“

Um häufiger auftretende Probleme besser zu bündeln, nutzt das Team den "#known-issues"-Channel auf dem eigenen Discord, in dem bekannte Fehler gesammelt und dokumentiert werden. Doch wie Daniel betont, hilft das nur bedingt: „Die Anzahl der Tickets verringert sich dadurch kaum, weil es einfach so viele verschiedene, sehr spezielle Probleme gibt. Teilweise recherchiere ich stundenlang, um manche Fehler überhaupt nachvollziehen zu können.“

Hier kommst du zum Discord: https://discord.gg/VJTDauw6CM

Link zu Steam: https://store.steampowered.com/app/2604480/Ci…sport_Simulator
Link zur PS: https://store.playstation.com/de-lu/concept/10009508
Link zur X-Box: https://www.xbox.com/de-DE/games/st…5LW5HSW02L/0010

Hast du selbst schon einen Bug oder ein Ticket beim City Transport Simulator eingereicht? Wie viel Verständnis hast du für längere Bearbeitungszeiten bei kleinen Entwicklerteams? Welche Bugs oder Probleme sind dir bisher im Spiel begegnet?

Über den Autor

Ich bin der fleißige Schreiber der Artikel für die Simulatoren-News.

Falls ihr Fragen zu Artikeln etc. habt, meldet euch bitte beim Team über das Ticketsystem.

Simulatoren-News Butler

Kommentare 4

21. Oktober 2025 um 21:35

Nicht nur Privatnachrichten werden nicht beantwortet. Man wird gleich blockiert sobald man gewisse Fragen stellt oder kritisiert. Ich finde solche Verhalten sehr Kundenschädigend aber, na ja natürlich müssen käufliche Youtuber erstmal beschützt werden, immerhin sorgen die dafür dass man alles schön redet.

Natürlich ist der User größtenteils schuld, wenn was nicht läuft. Nie die Betatester oder Youtuber. Prima Einstellung.
21. Oktober 2025 um 23:22

Mir ist der Sachverhalt tatsächlich im Detail nicht bekannt. Mir ist das tatsächlich auch noch nicht zu Ohren gekommen, dass ViewApp aktiv blockiert.

Aktiv angedacht ist auf dem Discord meiner Kenntnis nach, dass man das Ticketsystem nutzt und nicht die Privatnachrichten der Entwickler nutzt. Das hat schlichtweg auch den Vorteil, dass es einfacher an denjenigen weitergeleitet werden kann, der dafür zuständig ist.

Vielleicht probierst du noch einmal bei ViewApp nachzufragen (beispielsweise per E-Mail), warum du genau blockiert ist.

Schönen Abend dir.
23. Oktober 2025 um 08:35

Lieber epiquit,

ich habe schon eine Privatnachricht geschickt und diese blieb unbeantwortet, deswegen schrieb ich auch Privatnachrichten als ersten Punkt. Viewapp mag es nicht, wenn man offen eine Kritik ausspricht, die gegen einen käuflichen Youtuber geht. Ich meine die hatten gerade wegen Tramsim einen schweren Start viel versprochen und nichts gehalten.


Wünsche dir einen schönen Morgen.
21. Oktober 2025 um 11:51

Finde eigentlich sollte man als User erstmal selber schauen, ob man nicht das Problem irgendwie lösen kann. Oft sind das ja Dinge wie z.B. fehlende Updates für Treiber usw. mit denen der Spieleentwickler jetzt nicht gleich was zu tun hat. Ich kenne das nur aus anderen Foren wie z.B. Omsi-Webdisk usw. Oft wird da gleich nach Hilfe gefragt obwohl das Problem eigentlich recht einfach lösbar ist.